Widerrufsrecht
Rücksendungen
Wir möchten, dass du deine Bestellung liebst. Wenn etwas nicht passt, kannst du es ganz einfach zurückgeben — ohne E-Mails, ohne Aufwand.
Rückgabefrist
Du hast 14 Tage ab Lieferung Zeit, deine Artikel zurückzusenden. Die Artikel müssen unbenutzt sein und sich im Originalzustand sowie in der Originalverpackung befinden.
Kund:innen in der EU haben gemäß EU-Verbraucherschutzrecht das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
So funktioniert die Rücksendung
Am einfachsten geht es über dein Kundenkonto. Logge dich auf heyrosie.store ein, finde deine Bestellung, wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und teile uns den Grund mit. Wir prüfen deine Anfrage und senden dir innerhalb von 2 Werktagen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zu.
Brauchst du Hilfe? Schreib uns einfach an hello@heyrosie.store.
Im Einzelhandel gekauft?
Artikel, die bei einem unserer Handelspartner gekauft wurden, müssen direkt im jeweiligen Geschäft zurückgegeben werden. Jeder Händler hat eigene Rückgabebedingungen — bitte kontaktiere den jeweiligen Anbieter direkt.
Rücksendekosten
Für die Rücksendung wird eine Gebühr von 8 € von deiner Rückerstattung abgezogen, um die Versandkosten zu decken. Es fallen keine Kosten an, wenn wir einen Fehler gemacht haben oder der Artikel beschädigt angekommen ist.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird deine Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Zahlungsanbieter kann es zu leichten Verzögerungen kommen.
Was ist von der Rückgabe ausgeschlossen?
- Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel
- Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden durch Nutzung
- Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist zurückgesendet werden
Falschen oder beschädigten Artikel erhalten?
Das geht auf uns. Kontaktiere uns sofort unter hello@heyrosie.store mit Fotos, und wir senden dir Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag — ohne Rücksendekosten und ohne Aufwand.