Palautuskäytäntö

 

Palautukset

Haluamme, että rakastat tilaustasi. Jos jokin ei ole aivan kohdallaan, palauttaminen on helppoa.

Palautusaika
Sinulla on 14 päivää toimituksesta aikaa palauttaa tuote. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä sekä alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.

EU-asiakkailla on oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti ilman erillistä syytä.

Näin palautat

Helpoin tapa on tehdä palautus asiakastilisi kautta. Kirjaudu sisään osoitteessa heyrosie.store, etsi tilauksesi, valitse palautettavat tuotteet ja kerro syy palautukselle. Tarkistamme pyyntösi ja lähetämme sinulle sähköpostitse valmiiksi maksetun palautusetiketin 2 arkipäivän kuluessa.

Onko kysymyksiä? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@heyrosie.store.

Ostitko jälleenmyyjältä?
älleenmyyjiemme kautta ostetut tuotteet tulee palauttaa suoraan kyseiseen myymälään. Jokaisella jälleenmyyjällä on oma palautuskäytäntönsä — olethan heihin suoraan yhteydessä.

Palautuskustannukset
Palautuksesta veloitetaan 8 €:n maksu, joka vähennetään hyvityksestäsi palautuslähetyksen kustannusten kattamiseksi. Maksua ei peritä, jos virhe on meidän tai tuote on saapunut vahingoittuneena.

Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, hyvitys käsitellään 5–10 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelyaika voi vaihdella maksupalveluntarjoajasta riippuen.

Mitä ei voi palauttaa

• Personoidut tai tilauksesta valmistetut tuotteet
• Tuotteet, joissa on käytön jälkiä tai vaurioita
• Tuotteet, jotka on palautettu 14 päivän määräajan jälkeen

Saitko väärän tai vahingoittuneen tuotteen?
Se on meidän vastuullamme. Ota meihin heti yhteyttä osoitteessa hello@heyrosie.store ja liitä mukaan kuvat — lähetämme korvaavan tuotteen tai teemme täyden hyvityksen ilman palautusmaksua.